Wie lange dauert es, bis psychologische Sicherheit aufgebaut ist? Werde ich nach einem Impulsvortrag gefragt. Ich denke spontan an einen Produktionsbereich, den ich begleitet hatte.
In dem Bereich herrschte am Anfang der Begleitung eine hohe Unsicherheit, Angst und es gab kaum einen Austausch über eine bedeutsame Veränderung für die Mitarbeitenden. „Es dauert drei Monate bis erste dauerhafte Ergebnisse spürbar sind“ antworte ich in der Diskussionsrunde. Denn nach drei Monaten hatten sich nicht nur die Kommunikationsformate im Bereich und vor allen Dingen zwischen den Führungskräften und den Teams geändert.
Vielmehr hatten es sich die Führungskräfte zu Herzen genommen, Themen und Veränderungen nicht nur mal eben zu präsentieren. Sondern in weiteren Terminen dazu in den Austausch zu gehen. Fragen zu stellen und Fragen zuzulassen.
Zugleich denke ich im Nachgang: psychologische Sicherheit entsteht oftmals sehr direkt in einem Termin. Im ersten Workshop mit dem Team war die Unsicherheit spürbar. Als externe Trainerin gab ich einen Überblick über den Tag, was die Ziele sind. Dass ich verstehen möchte, wo der Unmut über die Zusammenarbeit mit den Führungskräften herkommt. Dass es alles anonym bleibt.
Danach ließ ich sie erst einmal in Kleingruppen, zu zweit oder zu dritt, austauschen. Die Leitfrage: Wie finden wir, dass wir jetzt diesen Workshop machen? Das brach das Eis. Danach trauten sie sich, in der großen Runde etwas zu sagen. Weil ich auch jede Kleingruppe darum bat. Alles, was ich hörte, dokumentierte ich. Ohne zu bewerten. Die Sicherheit stieg weiter, so dass auch kritische Dinge in Richtung Führung offen angesprochen wurden.
Psychologische Sicherheit entsteht nicht nur über Monate. Sie entsteht auch im Moment: durch die Frage, die du stellst. Durch das Schweigen, das du aushältst. Durch die Kleingruppe vor der großen Runde. Durch das Dokumentieren ohne zu bewerten.
Der Anfang ist eine Entscheidung, keine Frage der Zeit. Die Konsistenz danach ist die eigentliche, tägliche Arbeit.
Wann hast du zuletzt in einem Termin gemerkt, wie sich durch die Art der Moderation die Stimmung im Raum verändert hat?